Última actualización: 16 de abril de 2026
En ArchiVinci, ofrecemos a los usuarios acceso a nuestra plataforma de renderizado arquitectónico mediante dos modelos: paquetes de pago único (acceso ilimitado durante períodos fijos: 3 días, 1 mes, 3 meses, 6 meses o 1 año) y suscripciones recurrentes (planes mensuales y anuales que se renuevan automáticamente). Aunque nuestro objetivo es ofrecer renders generados por IA de alta calidad, somos conscientes de que, debido a la naturaleza de la IA, algunos resultados pueden no ajustarse a las expectativas de los usuarios. Esta política pretende equilibrar la flexibilidad con las particularidades del diseño basado en IA y las distintas características de nuestros dos modelos de precios.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Podrán considerarse reembolsos en las siguientes situaciones, con independencia de si ha adquirido un paquete de pago único o una suscripción:
Insatisfacción Persistente: Si los renders no satisfacen de manera reiterada y significativa sus necesidades o expectativas de diseño, a pesar de los intentos de resolver el problema.
Problemas Técnicos: Si problemas técnicos continuados impiden el uso efectivo de nuestra plataforma y no podemos ofrecer una solución en un plazo razonable.
2. Casos No Reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
Insatisfacción Puntual con los Renders: Debido a la naturaleza basada en IA de la plataforma, es posible que no todos los renders coincidan exactamente con su visión. El uso continuado del servicio debería proporcionar resultados acordes con sus preferencias.
Cambio de Opinión (al margen de los derechos legales): No se concederán reembolsos por el simple hecho de decidir que ya no desea utilizar la plataforma, salvo en los casos de (a) insatisfacción persistente significativa, según se describe anteriormente, o (b) derechos legales de desistimiento cuando sean aplicables (véase la Sección 6).
Expiración del Paquete de Pago Único: No se aceptarán las solicitudes de reembolso de paquetes de pago único realizadas una vez transcurrido el período de uso designado.
Períodos de Suscripción ya Transcurridos: En el caso de las suscripciones, no se reembolsan las partes de los períodos de facturación ya transcurridos. Si cancela a mitad de ciclo, conservará el acceso hasta el final del período que ya haya pagado, pero el importe ya cargado correspondiente a dicho período no es reembolsable, salvo en los términos previstos en esta política.
Add-on Coins: Los Add-on Coins ya utilizados no son reembolsables. No obstante, los reembolsos por Add-on Coins no utilizados se valorarán caso por caso, previa investigación por parte de nuestro equipo. Si determinamos que existe una discrepancia constante entre el resultado solicitado y el servicio prestado, podrá emitirse un reembolso por las monedas no utilizadas.
3. Reembolsos Proporcionales — Paquetes de Pago Único
Si existe una discrepancia constante entre los renders generados y sus necesidades, lo que le lleva a decidir interrumpir el uso, podremos emitir un reembolso proporcional en función del tiempo no utilizado restante de su paquete. Este reembolso se calcula del siguiente modo:
Si se generan más de 15 imágenes durante los primeros 7 días, se descuenta automáticamente una semana de uso y el importe del reembolso proporcional se calcula teniendo en cuenta dicho ajuste (esta condición no se aplica al paquete de Renderizado Ilimitado de 3 Días).
Para los Paquetes de Renderizado Ilimitado de 3 Días: Si se generan más de 8 renders durante el período del paquete por cualquier motivo (tras las 3 generaciones gratuitas concedidas por defecto), se deducirá el 50% del precio del paquete antes de calcular el reembolso proporcional sobre el saldo restante.
Se le reembolsará la parte de su paquete de pago único que permanezca sin utilizar, más allá de los ajustes de la primera semana o de los 3 días detallados anteriormente, contada a partir de la fecha en la que nos contactó por primera vez sobre el problema.
4. Reembolsos de Suscripción y Cambios de Plan
Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación en curso. Conservará el acceso a las funcionalidades de la suscripción hasta esa fecha. Las cuotas ya pagadas correspondientes al período en curso no se reembolsan automáticamente al cancelar, salvo cuando lo exija la ley (véase la Sección 6) o cuando ArchiVinci determine, a su discreción, que procede un reembolso conforme a la Sección 1.
Mejoras y Reducciones (Cambios de Plan): Cuando cambie de un plan de suscripción a otro (por ejemplo, Mensual → Anual), su suscripción anterior se cancelará y será sustituida por la nueva. Para compensar el saldo no utilizado del plan anterior, ArchiVinci podrá emitir un reembolso parcial automático, proporcional a los créditos restantes en el momento del cambio de plan. El reembolso se calcula como:
Importe del reembolso = (créditos restantes ÷ créditos totales del período) × importe pagado por el último período de facturación del plan anterior
El reembolso se realiza al método de pago original utilizado en la suscripción anterior, normalmente en unos pocos días hábiles (la llegada efectiva a su cuenta bancaria puede demorarse más en función de su banco o emisor de la tarjeta). Este reembolso proporcional automático se aplica únicamente a los cambios de plan entre niveles de suscripción; no se aplica a las cancelaciones ordinarias.
Pagos de Renovación Fallidos: Si falla un pago de renovación de la suscripción, no se realiza ningún cargo y, por tanto, no procede reembolso alguno. El acceso a las funcionalidades de la suscripción podrá suspenderse hasta que el pago se cobre con éxito o se cancele la suscripción.
5. Compras Mixtas
Si dispone simultáneamente de una suscripción activa y de un paquete de pago único activo, la elegibilidad y el cálculo del reembolso se valorarán por separado para cada uno. El reembolso o la cancelación de uno no afectará al otro.
6. Derechos Legales de Desistimiento (Consumidores del Reino Unido y la UE)
Los consumidores del Reino Unido y de la Unión Europea disponen del derecho legal a cancelar la mayoría de las compras realizadas en línea en un plazo de 14 días desde la compra, en virtud del Reglamento sobre Contratos al Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 y de la legislación equivalente de la UE.
Excepción importante para los servicios digitales: Al adquirir un paquete de pago único o suscribirse, y al comenzar a utilizar el servicio durante el período de cancelación, usted consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde su derecho legal de desistimiento una vez que el servicio se ha prestado por completo o se ha utilizado de forma sustancial.
En la práctica, esto significa que:
Si adquiere un plan y no utiliza el servicio (no se ha generado ningún render ni se ha accedido a ninguna funcionalidad), podrá solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la compra.
Si adquiere un plan y comienza a utilizar el servicio dentro de los 14 días, su derecho legal de desistimiento dejará de aplicarse, y cualquier reembolso se valorará conforme a las Secciones 1 a 4 de la presente política.
Esta sección no limita los derechos adicionales que pueda tener en virtud de la normativa local de protección al consumidor.
7. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso, le rogamos que:
Se ponga en contacto con nosotros en hello@archivinci.com indicando los detalles de sus inquietudes y, cuando proceda, ejemplos de su proyecto.
En el caso de los paquetes de pago único, presente su solicitud durante el período de vigencia del paquete.
En el caso de las suscripciones, presente su solicitud antes del final del período de facturación cuyo reembolso solicite.
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 5 días hábiles, pudiendo solicitar aclaraciones adicionales. Los reembolsos, cuando se concedan, se emitirán al método de pago original.
8. Resolución Previa al Reembolso
Antes de conceder un reembolso, haremos todos los esfuerzos razonables para resolver la incidencia, incluidos:
Ofrecer orientaciones o ajustes que le ayuden a obtener resultados más adecuados.
Prestar asistencia técnica para abordar cualquier problema de la plataforma.
Cuando proceda, ofrecer ajustes de créditos o cambios de plan como alternativa a un reembolso monetario.