Ultimo aggiornamento: 16 aprile 2026
Su ArchiVinci forniamo agli utenti l'accesso alla nostra piattaforma di rendering architettonico tramite due modelli: pacchetti una tantum (accesso illimitato per periodi prestabiliti — 3 giorni, 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o 1 anno) e abbonamenti ricorrenti (piani mensili e annuali che si rinnovano automaticamente). Pur impegnandoci a fornire render generati dall'IA di alta qualità, riconosciamo che, data la natura dell'IA, alcuni risultati potrebbero non essere in linea con le aspettative degli utenti. La presente politica mira a bilanciare la flessibilità con le specificità della progettazione basata sull'IA e con le diverse caratteristiche dei nostri due modelli di prezzo.
1. Idoneità ai Rimborsi
Possono essere presi in considerazione rimborsi nelle seguenti situazioni, indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato un pacchetto una tantum o un abbonamento:
Insoddisfazione Persistente: Qualora i render non soddisfino, in modo costante e significativo, le tue esigenze o aspettative di progettazione, nonostante i tentativi di risolvere il problema.
Problemi Tecnici: Qualora problemi tecnici persistenti impediscano l'effettivo utilizzo della nostra piattaforma e non siamo in grado di fornire una soluzione entro un tempo ragionevole.
2. Casi Non Rimborsabili
Non saranno concessi rimborsi nei seguenti casi:
Insoddisfazione Occasionale per i Render: Data la natura della piattaforma basata sull'IA, non tutti i render potranno corrispondere perfettamente alla tua visione. L'utilizzo continuativo del servizio dovrebbe consentire di ottenere risultati in linea con le tue preferenze.
Ripensamento (al di fuori dei diritti di legge): Non saranno concessi rimborsi qualora tu decida semplicemente di non voler più utilizzare la piattaforma, salvo nei casi di (a) insoddisfazione persistente significativa come sopra descritta, o (b) diritti legali di recesso ove applicabili (vedi Sezione 6).
Scadenza del Pacchetto Una Tantum: Le richieste di rimborso per pacchetti una tantum presentate dopo il termine del periodo di utilizzo previsto non saranno accettate.
Periodi di Abbonamento già Trascorsi: Per gli abbonamenti, non rimborsiamo le porzioni dei periodi di fatturazione già trascorsi. In caso di disdetta a metà ciclo, manterrai l'accesso fino al termine del periodo già pagato, ma l'importo già addebitato per tale periodo non è rimborsabile, salvo quanto previsto dalla presente politica.
Add-on Coins: Gli Add-on Coins già utilizzati non sono rimborsabili. I rimborsi per Add-on Coins non utilizzati saranno tuttavia valutati caso per caso, previa verifica da parte del nostro team. Qualora rilevassimo una discrepanza costante tra il risultato richiesto e il servizio fornito, potrà essere emesso un rimborso per le coin non utilizzate.
3. Rimborsi Pro Rata — Pacchetti Una Tantum
Qualora vi sia una discrepanza costante tra i render generati e le tue esigenze, tale da indurti a interrompere l'utilizzo, potremo emettere un rimborso pro rata in base al tempo non utilizzato residuo del pacchetto. Tale rimborso è calcolato come segue:
Se vengono generate più di 15 immagini nei primi 7 giorni, viene automaticamente detratta una settimana di utilizzo e il rimborso pro rata viene calcolato tenendo conto di tale rettifica (questa condizione esclude il pacchetto Rendering Illimitato di 3 Giorni).
Per i Pacchetti Rendering Illimitato di 3 Giorni: Qualora vengano generati più di 8 render durante il periodo del pacchetto per qualsiasi motivo (oltre alle 3 generazioni gratuite concesse di default), il 50% del prezzo del pacchetto sarà detratto prima del calcolo del rimborso pro rata sull'importo residuo.
Riceverai il rimborso della porzione del pacchetto una tantum non utilizzata, al netto delle rettifiche relative alla prima settimana o ai 3 giorni sopra descritte, a partire dalla data in cui ci hai contattato per la prima volta in merito al problema.
4. Rimborsi degli Abbonamenti e Cambio di Piano
Disdetta: Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard del tuo account. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Manterrai l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento fino a tale data. Le quote già pagate per il periodo in corso non vengono rimborsate automaticamente in caso di disdetta, salvo nei casi previsti dalla legge (vedi Sezione 6) o qualora ArchiVinci stabilisca, a propria discrezione, che è giustificato un rimborso ai sensi della Sezione 1.
Upgrade e Downgrade (Cambi di Piano): Quando passi da un piano di abbonamento a un altro (ad esempio, Mensile → Annuale), il tuo abbonamento precedente viene disdetto e sostituito da quello nuovo. Per compensare la quota non utilizzata del piano precedente, ArchiVinci potrà emettere un rimborso parziale automatico proporzionale ai crediti residui al momento del cambio piano. Il rimborso è calcolato come segue:
Importo del rimborso = (crediti residui ÷ crediti totali del periodo) × importo pagato per l'ultimo periodo di fatturazione del piano precedente
Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'abbonamento precedente, di norma entro alcuni giorni lavorativi (l'effettivo accredito sul tuo conto bancario potrebbe richiedere più tempo a seconda della tua banca o dell'emittente della carta). Il rimborso pro rata automatico si applica unicamente ai cambi tra livelli di abbonamento e non si applica alle disdette ordinarie.
Pagamenti di Rinnovo Falliti: Qualora un pagamento di rinnovo dell'abbonamento fallisca, non viene effettuato alcun addebito e, di conseguenza, non è dovuto alcun rimborso. L'accesso alle funzionalità dell'abbonamento potrà essere sospeso fino al buon esito del pagamento o alla disdetta dell'abbonamento.
5. Acquisti Misti
Qualora tu disponga contemporaneamente di un abbonamento attivo e di un pacchetto una tantum attivo, l'idoneità al rimborso e il relativo calcolo saranno valutati separatamente per ciascuno. Il rimborso o la disdetta di uno non incide sull'altro.
6. Diritti Legali di Recesso (Consumatori del Regno Unito e dell'UE)
I consumatori del Regno Unito e dell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dalla maggior parte degli acquisti effettuati online entro 14 giorni dall'acquisto, ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e della normativa equivalente dell'UE.
Eccezione importante per i servizi digitali: Acquistando un pacchetto una tantum o sottoscrivendo un abbonamento, e iniziando a utilizzare il servizio durante il periodo di recesso, acconsenti espressamente all'esecuzione immediata del servizio e riconosci di perdere il diritto legale di recesso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito o sostanzialmente utilizzato.
In pratica, ciò significa che:
Se acquisti un piano e non utilizzi il servizio (nessun render generato, nessuna funzionalità utilizzata), puoi richiedere un rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto.
Se acquisti un piano e inizi a utilizzare il servizio entro 14 giorni, il tuo diritto legale di recesso non si applica più e qualsiasi rimborso sarà valutato ai sensi delle Sezioni da 1 a 4 della presente politica.
La presente sezione non limita eventuali ulteriori diritti spettanti in virtù della normativa locale a tutela dei consumatori.
7. Procedura di Rimborso
Per richiedere un rimborso:
Contattaci all'indirizzo hello@archivinci.com fornendo i dettagli delle tue motivazioni e, ove pertinente, esempi del tuo progetto.
Per i pacchetti una tantum, invia la richiesta entro il periodo di validità del pacchetto.
Per gli abbonamenti, invia la richiesta prima della scadenza del periodo di fatturazione per cui richiedi il rimborso.
Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà entro 5 giorni lavorativi, riservandosi la possibilità di richiedere ulteriori chiarimenti. I rimborsi, ove concessi, verranno emessi sul metodo di pagamento originale.
8. Risoluzione Preventiva al Rimborso
Prima di concedere un rimborso, faremo ogni ragionevole sforzo per risolvere il problema, anche attraverso:
L'offerta di indicazioni o regolazioni utili a ottenere risultati più soddisfacenti.
L'offerta di assistenza tecnica per affrontare eventuali problemi della piattaforma.
Quando opportuno, l'offerta di adeguamenti dei crediti o cambi di piano come alternativa a un rimborso in denaro.